Действующие правила предоставления коммунальных услуг дают собственникам квартир законные основания требовать корректировки платы за тепло. Ресурсоснабжающая организация обязана сделать перерасчет в следующих ситуациях:
1. Нарушение температурного режима
Если в квартире холодно, это повод замерить температуру и зафиксировать нарушение.
• В жилых комнатах температура не должна опускаться ниже +18°С (для угловых помещений — +20°С).
• Для регионов с суровым климатом (температура самой холодной пятидневки ниже -31°С) нормативы выше: +20°С в обычной комнате и +22°С в угловой.
Важно: законодательство допускает незначительные колебания. Превышение нормы возможно не более чем на 4 градуса. А вот снижение температуры допускается только в ночные часы (с полуночи до 5 утра) и не более чем на 3°С.
Как правильно замерить температуру
Подготовьте прибор. Используйте только поверенный (сертифицированный) бытовой термометр. Данные с телефона или самодельных устройств не подойдут.
Выберите правильное место. Замер проводится в центре самой большой комнаты (по диагонали от входа). Отступите не менее 1 метра от стены, батареи и 0,5 метра от пола. В УГЛУ КОМНАТЫ МЕРИТЬ НЕ НАДО – ЭТИ ДАННЫЕ БУДУТ НЕДОСТОВЕРНЫЕ!
Проведите замер. Замеряйте температуру не менее 10–15 минут, в случае если вы используете не пирометр (этот инструмент определяется температуру в моменте). Делать это лучше в утренние или дневные часы, когда солнце не нагревает комнату через окно.
Зафиксируйте результат. Запишите показания и обязательно укажите дату, точное время и место замера. Эти данные понадобятся при составлении акта.
2. Слишком долгие или частые отключения
Отопление могут отключить не просто так, а по лимиту. Если РСО превышают лимиты по времени, смело пишите заявление на перерасчет.
Суммарно за месяц отопление могут отключать не более чем на 24 часа (в рамках ремонтных работ).
При этом длительность разового отключения зависит от температуры на улице:
• до 16 часов, если в доме тепло (от +12°С и выше);
• до 8 часов, если температура в помещении держится на уровне +10…+12°С;
• до 4 часов, если в квартире прохладно (+8…+10°С).
3. Отсутствие жителей (но с нюансом)
Если никто не зарегистрирован или фактически не живет в квартире более 5 календарных дней, можно пересчитать плату за вывоз мусора, воду и электричество. Однако здесь важно помнить: отопление, общедомовые нужды (ОДН) и жилищные услуги перерасчету не подлежат. За тепло придется платить в любом случае, так как это общедомовая услуга.
Куда обращаться, если холодно?
Шаг 1. Подайте заявку. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу ООО «УК РЭМП УЖСК» (+7-343-297-14-20) или оставьте заявку через мобильное приложение.
Шаг 2. Дождитесь комиссии. Сотрудник УО свяжется с вами и назначит удобный день и время для проведения замера температуры.
Шаг 3. Проведите совместный замер. Вместе с представителем УО проведите замеры по правилам, описанным выше. Отмечаем, что специалисты «УК РЭМП УЖСК» проводят замеры с помощью пирометра. Если факт нарушения подтвердился, комиссия составит акт замера температурного режима.
Шаг 4. Получите акт на руки. В акте должны быть указаны: дата, адрес, ФИО жителя и членов комиссии, параметры микроклимата, подписи сторон. Один экземпляр остается у вас.
Шаг 5. Требуйте перерасчет. С актом на руках пишите заявление в РСО с требованием сделать перерасчет платы за отопление за период нарушения.