Когда в чатах домов копились десятки одинаковых сообщений — «не убрали», «опять грязно», «где дворник, где уборщица?» — мы поняли: проблема приобретает широкий охват. Проблема — в системе. Раньше подрядчик по клинингу на 198 домах регулярно «проваливал» графики: уборка в подъездах могла просто не состояться, а во дворах оставались кучи мусора. И это не просто нарушение договора — это нарушение спокойствия собственников.

Что изменилось? Всё.
Мы перестали просто писать претензионные письма и штрафовать подрядную организацию. Мы начали искать принципиально другой подход. В первую очередь, в интересах собственников расторгли договорные отношения с теми, кто не в силах полноценно выполнять свои обязанности.

Затем мы запустили эксперимент: пригласили в некоторые дома индивидуальных уборщиков и дворников, которые там же и живут. Результат? Личная ответственность творит чудеса. Уже более 50 домов сегодня убирают именно такие соседи-специалисты! Выражаем им огромную признательность. Стоит отметить, что стоимость оплаты услуг индивидуальных уборщиков и дворников существенно выше, чем сотрудников, работающих в бригаде.

Но для масштабной задачи нужен масштабный партнёр. Ими стали 2 компании: «Залог чистоты», о которых мы рассказывали уже ранее и индивидуальный предприниматель Гладкова У.В. Они принесли с собой не просто рабочих, а комплексную логистику и технологии: в их регламент уже были включены такие сложные работы, как очистка козырьков, вывоз снега трактором, услуги разнорабочих. А ещё они доказали свой класс на генеральных уборках в самых сложных точках.

Но главное — мы изменили правила игры в договоре:
▫ Обязательная фотофиксация каждой выполненной уборки.
▫ Еженедельные акты выполненных работ, которые теперь не просто бумажка, а часть автоматизированной системы контроля.
▫ С 1 января мы внедрили специальную программу, куда кураторы заносят все данные. Она сама формирует картину: что сделано, когда и насколько качественно. Теперь контроль — это не субъективное «похоже, чисто», а объективные данные.

Результат? Он говорит сам за себя.
▫ Количество жалоб от жителей сократилось на 80%.
▫ Выполнение нормативов стало на уровень выше, но мы еще стремимся к идеалу
▫ Самая лучшая обратная связь — это отсутствие жалоб. Тишина в чатах по вопросам уборки стала нашей лучшей оценкой.

«Самый важный вывод из этой истории — чистоту нельзя “заказать”, её можно только выстроить, — комментирует начальник производственно-технического ООО «УК РЭМП УЖСК» Ксения Березина. — Это баланс между чётким регламентом, технологичным контролем и правильным распределением нагрузки. Мы разбили задачу на части: где-то идеально работают “индивидуалы”, где-то — комплексный подрядчик с мощными ресурсами. А наша система контроля теперь видит всё и сразу».

Этот кейс для нас — не точка, а старт. Мы не останавливаемся: продолжаем искать надёжных партнёров и совершенствовать систему, чтобы каждый двор и каждый подъезд в нашей зоне ответственности были не просто чистыми, а образцовыми. Потому что порядок начинается с деталей.

🤝 Приглашаем к сотрудничеству уборщиц и дворников. Если вы ответственный человек, которому небезразлично, такие слова как чистота и порядок — мы будем рады вам. Откликнуться можно по телефону: +7 (343) 214-65-65